Soft Skills: Weich aber wichtig

Soft Skills stehen bei den Arbeitgebern hoch im Kurs. Aber was ist das eigentlich genau? Fragt man nach, fallen die Antworten sehr unterschiedlich aus.

Von Bettina Röckl

Das ist kein Wunder, denn Soft Skills sind schwer fassbar. Soziale und methodische Kompetenzen gehören dazu, organisatorische und konzeptionelle Fähigkeiten sind gefragt und Motivation ist ohnehin Pflicht. Soft Skills sind keine einzeln abgrenzbaren Eigenschaften: Sie erfordern bestimmte Fähigkeiten und Verhaltensweisen, die sich überschneiden oder auch gegenseitig ausschließen können. Und sie zeigen sich immer erst in konkreten Situationen.

Eine vollständige Liste der wichtigen Soft Skills zu erstellen ist fast unmöglich - aber einige Fähigkeiten werden heute von den meisten Arbeitgebern gefordert:

Belastbarkeit: Wer belastbar ist, muss nicht jeden Ärger in sich hineinfressen. Belastbare Personen behalten vielmehr in Stresssituationen einen kühlen Kopf und arbeiten auch unter Zeitdruck qualitativ hochwertig. Sie können auch Niederlagen verkraften und gehen nicht immer den Weg des geringsten Widerstandes. Selbstdisziplin, geistige Konzentration, Stressresistenz und Ausgeglichenheit zeichnen den belastbaren Arbeitnehmer aus.

Durchsetzungsvermögen: Sie arbeiten zielgerichtet auf ein bestimmtes Ergebnis hin und erreichen es auch unter widrigen Umständen. Dazu brauchen Sie den Willen, sich gegen Widerstände zu behaupten, Sie müssen Angst und Unsicherheit überwinden und beharrlich sein. Das allein reicht aber nicht aus: Wer sich durchsetzen will, braucht fundierte Kenntnisse über geeignete Instrumente, Abläufe und mögliche Widerstände. Und er muss bereit sein, Konflikte durchzustehen.

Einfühlungsvermögen: Brauchen Sie für eigentlich alle sozialen Vorgänge im Job. Gemeint ist die Fähigkeit, auf Gedanken, Gefühle und Ziele anderer einzugehen, ohne Rücksicht auf Ihre eigenen Interessen und ohne Wertung. Hilfreich dazu sind z.B. bestimmte Fragetechniken und Kenntnisse über die Signale der Körpersprache.

Flexibilität: Neben der räumlichen Mobilität gehört zur Flexibilität auch die Bereitschaft, sich ungewohnten Situationen auszusetzen und gewohnte Pfade zu verlassen. Flexible Menschen sind offen für Neues, können aber auch ihre Meinung vertreten, wenn eine Veränderung ihnen nicht sinnvoll erscheint.